我愛(ài)自由，喜歡簡(jiǎn)單，曾一直崇尚做一名自由職業(yè)者。畢業(yè)之前，我甚至把“四處漂泊”當(dāng)做人生目標(biāo)。但是，23歲那一年，遇見(jiàn)綠清之后，我的目標(biāo)慢慢發(fā)生了變化。

地鐵三號(hào)線項(xiàng)目  林琦敏

初次知曉綠清，是因?yàn)榫G清對(duì)輕軌乘務(wù)業(yè)的影響——綠清是全國(guó)首家軌道交通站務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商，開(kāi)辟了軌交站務(wù)服務(wù)外包先河。因此，雖然我的專(zhuān)業(yè)并非軌道交通運(yùn)輸，但我對(duì)這個(gè)一線服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)了熱情。

得知有機(jī)會(huì)進(jìn)入綠清，從事這個(gè)行業(yè)時(shí)，我義無(wú)反顧地離開(kāi)了熟悉的城市，來(lái)到陌生的深圳，應(yīng)聘成為綠清的一名站務(wù)員。很快，我穿上藍(lán)馬甲，盤(pán)起頭發(fā)，理順一身著裝，帶著發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，走上了一線服務(wù)崗位。

一線崗位上，我主要負(fù)責(zé)在窗口處理乘客乘車(chē)異常，乘車(chē)和出站路線咨詢(xún)，巡視車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生、是否有可疑人物等。這些工作看似細(xì)微，卻也能幫助到別人，也許是體力不支的女士，也許是不會(huì)講普通話的客家大叔，也許是調(diào)皮搗蛋的“熊孩子”……

盡管崗位平凡，但工作也充滿(mǎn)考驗(yàn)。三年前發(fā)生的一件事，讓我記憶猶新。

2019年國(guó)慶節(jié)前夕，深圳地鐵3號(hào)線照常接送著八方來(lái)客，布吉站內(nèi)亦人頭攢動(dòng)。突然，一名女性乘客因呼吸不暢，徑直癱倒在快速移動(dòng)的人流中。

這時(shí)，被派到布吉站進(jìn)行大客流支援的工號(hào)902005員工發(fā)現(xiàn)了癱倒在地的女士，上前詢(xún)問(wèn)得知其身體不適后，馬上扶起該名女士在站廳邊門(mén)處休息，并給她找了熱水和糖果等，幫助她盡快恢復(fù)。將這名女士交接給邊門(mén)保安后，902005員工迅速回到崗位投入引流工作。

逐漸恢復(fù)精力的女士想要當(dāng)場(chǎng)感謝這位員工，卻沒(méi)找到人。第二天，她致電深鐵3號(hào)線，只為感謝熱心助人的902005員工。

我自豪，我就是那個(gè)902005員工。

我始終認(rèn)為，選擇了從事服務(wù)工作，就等于選擇了辛勤與付出，只要用心，就一定能有收獲。所以，我在一線服務(wù)時(shí)，不管遇到什么困難，從不放棄提升自己。

工作一年后，領(lǐng)導(dǎo)肯定了我的工作成績(jī)，把我從一線崗位調(diào)到行政崗，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理三號(hào)線項(xiàng)目。彼時(shí)的我猶如一條剛被放歸大海的魚(yú)兒，在綠清這個(gè)大家庭里，感受著昂揚(yáng)向上的活力。

做項(xiàng)目行政工作后，我開(kāi)始接觸新的工作內(nèi)容，其中一項(xiàng)就是協(xié)助開(kāi)展培訓(xùn)。綠清要求項(xiàng)目部每個(gè)月都組織業(yè)務(wù)技能、客服禮儀以及安全生產(chǎn)等專(zhuān)題培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力、禮儀水平，以及安全防范意識(shí)，爭(zhēng)取把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到最高、把安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低，打造“最美地鐵客服”的活招牌。

沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，所有的事情都需要不懈的努力與追求。入職綠清三年，我已經(jīng)把綠清融入我的生活?？吹骄G清每天都在朝著更好的方向改變，我也受到不小的影響。在今后的工作中，我將保持一貫的笑容，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與綠清一同成長(zhǎng)。