綠清文化篇之品質(zhì)第一，客戶至上
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日期：2017-06-19
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綠清每一次的華麗轉(zhuǎn)變，都是服務(wù)質(zhì)量和管理水平上別具創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)，努力付出的結(jié)果。為營(yíng)造出行安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、和諧文明的生活環(huán)境，現(xiàn)在，綠清走過的城市每一處角落都已是風(fēng)光旖旎，綠意蔥蔥……
城市后勤服務(wù)不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。具有良好的親和力是抓好服務(wù)品質(zhì)的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)綠清人都能注重和客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴的客戶，要主動(dòng)與其溝通、交流。要不怕被客戶指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝客戶提出意見，使客戶從不理解到最終信賴我們。
此外，因?yàn)榉?wù)不到位引起的客戶不滿意和投訴，除了要做到文明禮貌，耐心周到，還應(yīng)遵循責(zé)任原則、記錄原則、及時(shí)原則、徹底原則和改進(jìn)原則。重要的是，要讓每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在管理工作中的重要性。從企業(yè)內(nèi)部著手，培養(yǎng)員工自身服務(wù)意識(shí)；改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；加強(qiáng)部門之間的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)力度；做好對(duì)外宣傳工作。
要強(qiáng)化員工尊重制度，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有章程與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。這是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，一旦發(fā)現(xiàn)不良行為要立馬給予嚴(yán)肅處理。服務(wù)行業(yè)要想脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力。我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)，就要注意在和客戶的交往中，善于觀察客戶的神情和肢體語(yǔ)言，理解客戶真正的需求才能算到位。
新的時(shí)代背景下，把客戶作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，客戶雖覺得好，但不會(huì)覺得驚喜。綠清一向貫徹施行以服務(wù)客戶為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制，改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把握客戶的心理，完成一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。我們要懂得比客戶多，想得比客戶遠(yuǎn)，回答客戶提出的所有問題，承擔(dān)客戶自己都沒想到的責(zé)任。綠清不僅要去了解客戶的心理，還要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。以高度的責(zé)任心為客戶服務(wù)，客戶在“感受”與“認(rèn)可”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)綠清企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。
綠清人設(shè)身處地為客戶著想，給客戶創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，讓客戶有歸屬感，這讓我們以后的管理工作更得心應(yīng)手。
2017年，公司更是緊跟“城市質(zhì)量提升年”的節(jié)奏，成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，進(jìn)一步將安全生產(chǎn)管理工作落到實(shí)處。經(jīng)公司檢查出來的各項(xiàng)安全隱患，破壞公共財(cái)物影響市容和公共安全的問題一一被解決。另外，也特別在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，制定符合城市形象的工作標(biāo)準(zhǔn)，并落到實(shí)處。綠清還通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，嘗試尋找能夠提高服務(wù)質(zhì)量的方式方法和工作細(xì)節(jié)，幫助分析出其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，以便提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今城市服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，充滿著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。綠清品牌亦是綠清公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在客戶以至社會(huì)的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到客戶的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為綠清公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)綠清發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。才能更好的助力城市質(zhì)量提升，當(dāng)好城市形象的排頭兵。
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